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【达标创优】国网漳县供电公司:漳县公司做好优质服务再提升

作者:admin 发布日期: 2020-12-25 二维码分享

为圆满做好年末优质服务工作,切实解决优质服务工作中存在的突出问题和薄弱环节,有效管控各类投诉,为第二轮达标创优打好基础,国网漳县供电公司出台举措着力提升优质服务水平。

一是提升服务人员素质。组织全公司综合柜员、台区经理等40余名服务人员依托培训机构举办了一期优质专项培训,通过培训及对优质服务典型案例的深入剖析,使员工在思想上对优质服务认识再提升。

二是加强优质服务学习宣贯。结合行风建设年及漠视群众利益专项整治活动,要求营销人员熟知新“三个十条”(《国家电网公司供电服务“十项承诺”》、《国家电网公司员工服务“十个不准”》、《国家电网公司调度交易服务“十项措施”》)及《甘肃省电力公司十五条红线》。让员工认识到做好优质服务不仅是一项重要的业务工作,也是一项光荣的政治任务,对于进一步加强新形势下供电优质服务工作,促进为民服务、创先争优活动再上台阶具有十分重要的意义。

三是加强监督考核。公司营销部常态化对优质服务工作进行监督检查,建立健全优质服务月度分析会制度,形成周通报、月分析、月总结的管理模式,确保优质服务工作持续可控、在控。

据悉,通过以上举措,促使营销人员在工作中严格遵守和执行“三个十条”,严守服务红线,认真履行和兑现服务承诺,更好地为用电客户提供优质高效的供电服务。



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